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【新作DVDのお知らせ】貸出し用暴排DVDに新作が加わりました。

平成29年3月24日

≪タイトル≫

不当要求の見極めポイントと実践的対応テクニック(貸出しNO.25)

≪内容≫

苦情・不当要求の見極めポイント(24分)
 再現ドラマにより各項目のポイントを解説

  • 苦情と不当要求の区別
  • 本事例のポイント整理
  • 不当要求に応じるリスク
  • 対応マニュアルの内容
  • 本事例の妥当な解決策

不当要求を見極めるための事実確認のポイント(16分)
 苦情対応の基本動作のポイント解説

  • 再現ドラマA
     事実確認〜5W1H
  • 再現ドラマB
     本ドラマの適切な対応
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