平成30年5月2日
不当要求・クレームへの初期対応（貸出しＮＯ．３０）
効果的な必殺キーワードと対応を４編に分けて収録し、解説を行う内容となっています。（総上映時間 ４３分）
危機に面してからでは遅すぎる（貸出しＮＯ．３１）
不当要求対応マニュアルの作成とその実践を項目ごとに分けて収録したものです。（総上映時間 ５３分）
